سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في مقراب للتسويق على رضا عملائنا الكامل. ولأن خدماتنا رقمية واستشارية بطبيعتها، توضّح هذه السياسة حالات الاسترجاع والاستبدال:

١) قبل بدء تنفيذ الخدمة

يحق للعميل طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع خلال ٢٤ ساعة من إتمام الطلب، شرط عدم البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة.

٢) بعد بدء التنفيذ

في حال البدء بتنفيذ الخدمة (مثل إعداد خطة المحتوى أو بدء التصاميم)، يُحتسب المبلغ المسترجَع بما يتناسب مع نسبة العمل المنجَز، ويُخصم ما يقابل الأعمال المكتملة.

٣) الباقات الشهرية

يمكن إلغاء الاشتراك الشهري قبل موعد تجديده بمدة لا تقل عن ٣ أيام. ولا تُسترجَع رسوم الشهر الجاري بعد بدء تنفيذه.

٤) خدمات الهوية البصرية والتصميم

نظراً لطبيعة العمل الإبداعي، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تسليم المقترحات الأولى، إلا أنه يحق للعميل طلب التعديلات ضمن النطاق المتفق عليه.

٥) آلية الاسترجاع

تتم معالجة المبالغ المسترجَعة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من الموافقة على الطلب.

سُبل التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع، تواصل معنا عبر: